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如何做好客户投诉,抱怨等处置工作
1、．以客为尊，放下身价 在接到客户抱怨电话的时候，业务人员应该努力放下身价，尽心为客户服务。处理电话抱怨应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户产生争执。
2、倾听客户的抱怨作为一个销售人员，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，心里是愤怒的，有时可能会说难听的话或破口大骂。
3、首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。（2）其次，我会反思一下客户不满意的原因。
4、难缠客户投诉时，你要做一个问题解决者，对事不对人。也就是说，你要学会做一个就事论事、解决问题的人。面对难缠的客户时，投诉处理者应永远提醒自己：我的工作是解决问题，在处理投诉的时候要解决问题。
5、一：处理客户抱怨与投诉的方法： 确认问题 （主要是通过对话了解客户具体要投诉的问题为下一步处理问题做好前提工作） 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
汽车维修接待中存在的问题及措施
1、除此之外，为了进一步延长汽车的使用时间，对汽车维修保养技术进行研究也十分关键，选择合适的保养技术对汽车进行保养不仅有利于汽车的正常使用，还对汽车维修工作量的降低有一定的好处，有利于汽车产业的全方面发展。
2、保障与客户的沟通时间 我们知道任何工作的衡量标准都离不开质量和效率。但是如果单纯地鼓励业务接待员提高接待效率，那么必定会影响接待的质量，并引起客户的不满。
3、接待的时候最重要的两点：环车检查。提醒用户报告好贵重物品。这两点你不做好，可能会给你带来不必要的经济损失。这两点很重要但不需要什么专业知识就可以搞定。
4、主要原因是开业初期业务量较小，预约和直接入厂维修的顾客从维修的时间来看区别不大，可以对预约进厂的顾客***取一定的优惠措施。
汽车维修厂的制度都有哪些,最好是比较全面
、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和***检验制度。2 、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发汽车竣工合格证。3 、维修中坚决杜绝使用***冒伪劣配件。
负责质量***的质量分析。所有待修车辆都要进行***检验，严格执行蒸汽检修前、中、竣工检验，严格执行竣工交付技术标准。不符合标准的不准出厂，并认真执行汽车维修质量抽查监督制度。
所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。迟到、早退、旷工（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。
近日，王昌边肖针对汽车维修工的管理制度专门走访了一些业内资深人士，整理了相关信息如下：汽修厂各维修岗位的岗位责任制，维修岗位包括：机械师、电工、焊工、油漆工、仓库管理员。
汽车修理厂员工守则（汽修厂员工管理制度）：为了培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的企业团队，特制定本守则。本守则也是评价员工表现的依据和标准，大家应自觉遵守。
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